Blitzschneller Kundendienst

Wir sind dran:

1. Annahme Telefonanruf

Mit einem Anruf bei uns landen Sie nicht bei irgendeinem Call-Center, sondern direkt bei unserem Service-Team. Dies ermöglicht es uns, auf all Ihre akuten Probleme, Wünsche und Fragen einzugehen.

• Wir sind jederzeit für Sie persönlich erreichbar.
• Wir nehmen Ihre persönlichen Fragen und Wünsche ernst und gehen auf diese ein.
• Wir analysieren bereits am Telefon den bei Ihnen vorliegenden Sachverhalt.
• Wir erfassen Ihren Auftrag und leiten ihn an unseren Leiter des Kundendienstes weiter.

Gut geplant:

2. Auftragsorganisation

Wer macht was, wann und wo? Für ein zufriedenstellendes Ergebnis erfordert jeder Auftrag eine möglichst detaillierte Vorab-Planung.

• Unser Service-Team organisiert mit unseren Technikern den von Ihnen gewünschten Termin.
• Unser Service-Team findet in dringenden Fällen sofort einen Termin für Sie.
• Unser Service-Team informiert den verantwortlichen Techniker über Ihren Auftrag.
• Unser Service-Team bestellt das für Ihren Auftrag benötigte Material.

Vor Ort:

3. Arbeitsvorbereitung

Ihr Auftrag wird zügig erfüllt. Dafür bedarf es einen Abgleich unseres Service-Technikers vor Ort. Seine Vorab-Informationen werden dabei mit der Ist-Situation verglichen.

• Unser Service-Techniker fährt schnellstmöglich zu Ihnen.
• Unser Service-Techniker begrüßt Sie persönlich.
• Unser Service-Techniker gleicht den Auftrag mit den vorliegenden Informationen ab.

So können Sie uns bei der erfolgreichen Erfüllung Ihres Auftrags helfen:

Alle Unterlagen, die Sie zu den beteiligten Geräten besitzen, können uns bereits im Vorhinein helfen. So kann sich unser Service-Techniker bereits vor seinem Besuch bei Ihnen auf die Gerätschaften einstellen. Ein freier Zugang zu Geräten, Rohren oder Anlagen verhilft zusätzlich der schnellen Ausführung Ihres Auftrags.

Fehler finden, Fehler beheben:

4. Arbeitsausführung

Unser Service-Techniker analysiert die Sachlage, findet vorliegende Defekte und behebt diese direkt vor Ort. Sollten weitere Maßnahmen notwendig sein, so erläutert und bespricht er auch diese direkt mit Ihnen.

• Unser Service-Techniker analysiert die vorliegenden Fehler mithilfe modernster Technik.
• Unser Service-Techniker führt Ihren Auftrag fachgerecht aus und behebt die Fehler.
• Unser Service-Techniker informiert Sie in jedem Schritt über alle durchgeführten und gegebenenfalls erforderlichen weiteren Maßnahmen.
• Unser Service-Techniker führt mit Ihnen ein Abschlussgespräch.

Nachbereiten, vorbereiten:

5. Auftragsnachbereitung

Unser Kundendienst soll stets höchster Qualität entsprechen. Deshalb gehört bei uns die Nachbesprechung, Dokumentation und ein Arbeitsbericht eines jeden Auftrags zu unserem Kundendienst dazu. 

• Wir entsorgen für Sie das überschüssige Material und bestellen Material nach, um auch auf den nächsten Auftrag optimal vorbereitet zu sein.
• Wir besprechen Ihren Auftrag gemeinsam im Team nach.
• Wir schließen den Auftrag dann ab, sobald der Arbeitsbericht und die Arbeitsstunden erfasst, Ihre Daten sorgfältig dokumentiert sind und Ihre Rechnung verfasst ist.